FOMO. Fear of Missing Out
Los consumidores en general están a menudo en un estado de frenesí, abatidos por el temor de perderse algo que alguien más tiene, está haciendo, está experimentando.
La experiencia del usuario (UX) se centra en tener un profundo conocimiento de los usuarios, lo que necesitan, lo que valoran, sus habilidades, y también sus limitaciones.
Que nuestros clientes se conviertan en Fans no es nada sencillo y de hecho no todos se volverán “fanáticos” de nuestra marca, pero sí está en nuestras manos que la mayoría de ellos permanezcan con nosotros, siendo leales compradores o usuarios de nuestros productos y servicios.
Para lograr una base sólida de clientes debemos centrarnos en que la experiencia que cada uno tiene cuando interacciona con nuestra marca sea la mejor.